Communiceren doen we altijd. Je kunt ook wel zeggen dat je niet ‘niet’ kunt communiceren. Ook al doe je nog zo je best om je in een gesprek misschien in te houden. Non-verbaal communiceren we gewoon door. En omdat dat heel onbewust gaat, is het haast niet mogelijk om je non-verbale communicatie in te houden of anders voor te doen.

 

Non-verbale communicatie

Niet alleen jij communiceert, de ander ook. Ook heeft jouw gedrag effect op het gedrag van de ander. Wat we bij de ander zien, filteren we door ons eigen waarnemingssysteem. Ons eigen filter is al heel wat jaren opgebouwd en heeft aan allerlei invloeden bloot gestaan. Dat wat we waarnemen en als waarheid beschouwen wordt beïnvloed door onze ervaringen en overtuigingen die gevormd zijn in het verleden. Onze zintuigen pakken allerlei signalen op zoals:

 

• De klank van de stem
• De hard of zachtheid van het geluid
• De intonatie van een zin
• Het soort woorden wat iemand gebruikt
• De directe of indirecte manier van praten
• Snelheid van praten
• De gezichtsuitdrukking van de ander (ogen, mond)
• Het al dan niet aankijken van de ander
• De houding die iemand aanneemt
• De bewegingen die iemand wel of niet maakt tijdens het praten
• Al dan niet aanraken / aanstoten
• De stevigheid van een handdruk
• Bewegingen van voeten / tikken van de vingers
• Snelheid van ademhaling

 

Al deze signalen geven een indruk en kunnen het gesprek beïnvloeden. Heel automatisch trekken we conclusies uit de signalen en vaak zonder dat we bewust zijn van het effect hiervan op onze gedachten. We vullen hiermee eenvoudig voor de ander in wat de ander bedoelt. Zonder te checken of dit waar is. Invullen voor een ander komt vaak voor en kan tot verwarring, onduidelijkheid en onmin leiden.

 

Klopt jouw waarneming?

Mensen kunnen zich enorm ergeren aan andermans gedrag, zeker op de werkvloer. De vraag is alleen of je waarneming wel klopt. Wat zie je bijvoorbeeld als je vindt dat de ander arrogant doet? En hoe reageer jij daarop?

 

En wat neem je waar als je vindt dat de ander in zijn non-verbaal gedrag het volgende laat zien:

• Boos zijn
• Dwingen
• Erbuiten blijven
• Zich verdedigen
• Afwijzen
• Negeren

Wat is het verhaal wat erbij hoort en wat is jouw reactie?

 

Daar waar we invullen voor een ander, nemen we de regie over en staan we niet meer open voor de ware bedoeling van de ander. Open en nieuwsgierig te luisteren naar het werkelijke verhaal of navraag doen zonder impliciete (ver)oordeel(ing) wordt dan een stuk moeilijker.

 

Echt luisteren, echt gehoord worden

Een gesprek bestaat uit meer dan alleen de inhoud. Om een veilig en prettig gevoel te hebben, waaruit verbinding kan ontstaan, is het nodig om de verbale én non-verbale communicatie te signaleren. Weet jij van jezelf dat je signalen wel opmerkt, maar zonder navraag doorgaat en ondertussen wel je eigen gevoel en houding laat beïnvloeden?

 

Lopen gesprekken stroef en merk je dat je daardoor dingen aanneemt, over de ander heen walst of zelf heimelijk ‘afhaakt’? Neem je voor een volgend gesprek voor om het onuitgesprokene niet in te vullen voor de ander. Stel eens een ‘domme’ vraag.

 

Laat deze checklist je hierbij helpen:

• NIVEA – Niet Invullen Voor Een Ander
• Wees een OEN – Open en Nieuwsgierig
• Laat OMA thuis – Oordelen, Meningen, Adviezen
• Denk aan ANNA – Altijd Navragen, Niets Aannemen

Kies één van bovenstaande ezelsbruggetjes en ga er vandaag nog mee aan de slag. Je zult merken dat je je communicatie gaat vertragen, echt gaat luisteren en met doorvragen meer duidelijkheid krijgt. Dit komt het begrip over en weer echt ten goede en dat is wat we allemaal goed kunnen gebruiken.

 

Herken je dit of wil je reageren?

Heb je hier vaker aan gewerkt en heb je het gevoel niet verder te komen? Stuur gerust een mail naar: info@zwaardcoaching.nl .

Ik ben Nicolette Zwaard (1972). Lifecoach en Stress & Burn-out coach (CSR-Methode)

Door het schrijven van artikelen wil ik jou inspireren en tips geven, zodat je keuzes maakt,  je plek inneemt waar je tot je recht komt en zo rust kunt krijgen in je hoofd en lijf. Een plek waarbij je aandacht hebt voor jezelf en verbinding met anderen.

Met veel plezier ben ik werkzaam in mijn praktijk in Apeldoorn en werk ik ook buiten in de natuur.  Wil je geen enkel artikel missen? Schrijf je dan in voor de Inspiratie Nieuwsbrief. Of volg mij op Linkedin.